PROFECO DETALLA LAS PRINCIPALES IRREGULARIDADES DETECTADAS DURANTE EL BUEN FIN 2025

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) dio a conocer el primer corte oficial sobre las irregularidades registradas durante El Buen Fin 2025, operativo en el que desplegó módulos de atención, conciliadores y verificadores en todo el país para supervisar el comportamiento comercial durante la temporada de ofertas.
De acuerdo con el organismo, las inconformidades más frecuentes están relacionadas con el incumplimiento de precios anunciados, promociones que no se respetan y alteraciones repentinas en el costo de productos electrónicos y electrodomésticos, que nuevamente encabezan la lista de reclamos. Profeco señaló que este tipo de prácticas representan más del 60% de las quejas recibidas en las primeras horas del programa.
La institución informó que, mediante el sistema ConciliaExprés, se logró resolver cerca del 95% de las inconformidades reportadas, con acuerdos inmediatos entre consumidores y empresas. Gracias a estas conciliaciones, Profeco logró recuperar más de 232 mil pesos a favor de compradores afectados, principalmente por precios no respetados, cancelaciones injustificadas y condiciones comerciales ambiguas.
Profeco añadió que continúa monitoreando tanto tiendas físicas como plataformas digitales para verificar que la publicidad cumpla con lo prometido y que los descuentos sean reales. En este contexto, los llamados “preciadores” —personal especializado en revisar etiquetas y variaciones de precios— han permitido detectar ofertas engañosas y actos irregulares que derivan en procedimientos administrativos.
El organismo recordó que cualquier consumidor puede presentar una queja si fue afectado directamente o una denuncia si detecta prácticas abusivas que afecten al público en general. Para ello se mantienen activos los canales de atención telefónica, oficinas de la ODECO y el sistema de conciliación remota, disponible las 24 horas.
Profeco adelantó que emitirá nuevos reportes conforme avance el programa para mantener informada a la población sobre las irregularidades detectadas y las acciones emprendidas para proteger los derechos del consumidor durante uno de los fines de semana comerciales más importantes del país.