La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) alcanzó un acuerdo con Dell México para beneficiar a las personas consumidoras que resultaron afectadas por la cancelación unilateral de compras realizadas el 15 de noviembre de 2016, durante El Buen Fin de ese año, uno de los episodios más recordados por inconformidades en ventas en línea en México.
El convenio permite que quienes adquirieron equipos de cómputo tipo laptop, ofertados desde 679 pesos, puedan finalmente obtener una solución a sus reclamaciones, luego de casi una década de procesos y quejas derivadas de la negativa de la empresa a respetar las compras originalmente realizadas a través de su plataforma digital.
De acuerdo con la Profeco, las y los consumidores interesados deberán adherirse formalmente al acuerdo y presentar la documentación correspondiente dentro del plazo establecido, el cual concluye el 28 de mayo de 2027, sin posibilidad de prórroga. Una vez cumplidos los requisitos, las personas afectadas podrán acceder a los beneficios contemplados en el convenio, cuyo objetivo es reparar el daño ocasionado por la cancelación de las operaciones.
Este acuerdo representa un precedente relevante en la defensa de los derechos de las personas consumidoras frente a prácticas comerciales irregulares, especialmente en ventas electrónicas y eventos masivos de descuentos como El Buen Fin, donde la publicidad engañosa y el incumplimiento de ofertas han sido una constante fuente de quejas.
La Profeco reiteró que este tipo de acciones buscan fortalecer la certeza jurídica en las relaciones de consumo y enviar un mensaje claro a las empresas sobre la obligación de respetar los precios y condiciones anunciadas.
Las personas interesadas pueden consultar los detalles del procedimiento, requisitos y formas de adhesión a través de los canales oficiales de la Profeco.
cumbresdehidalgo.com.mx
PROFECO LOGRA ACUERDO CON DELL MÉXICO POR CANCELACIÓN DE COMPRAS DEL BUEN FIN 2016
cumbresdehidalgo.com.mx 